网购虽问题多多，但消委会研究发现，港人平均10日网购一次，年消费额逾1.5万元(港元，下同)，而消委会今年首9个月已接获逾2000宗网购投诉，建议特区政府成立网上纠纷平台，解决日增的网购纷争。

　　“.hk”网址未必在港营运

　　消委会7日发表题为《网上消费——香港消费者态度、营商手法及法律保障》的研究报告，透过进行1010个街头访问、15次神秘购物经验、访问4个行业24间商户等进行分析。

　　研究发现，港人每次网购平均消费790元，平均每10天网购一次，每年平均消费15250元，最常网购货品为服装及饰物，其次为书籍及玩具。报告指出，受访者对网购整体满意度达98%，但对退货机制、隐私等消费权益了解不足。

　　消委会检视26个网购网页，涉及网购货品包括服饰、食品、化妆品及电子产品等，发现有网站网址即使以“.hk”作结尾，商户也未必在香港营运，消费者一旦需与海外商户处理纠纷，成本昂贵且不便。而消费者订购旅游套票等产品时，可能在不知情下被转移到第三方平台购买保险等附加服务，若出现问题，责任难以厘清，追究困难。

　　消委会又发现，网上销售出现多种不当销售手法，例如订购酒店房间时，会以“滴漏式”、“分拆”价格等标价手法，标示价格未包税项等额外费用，诱使消费者购买产品，有商户更使用具误导成分的标签、测试结果吸引消费者。

　　倡设网上纠纷解决平台

　　网购盛行，消委会于过去3年，每年接获3300至5600宗涉及网购的投诉，今年首9个月已有逾2000宗投诉。

　　消委会建议特区政府引入新规例，加强监管网上销售行为，包括订立冷静期，让网购消费者可在限期内取消网上交易；规定商户必须披露身份、联络方法、货品总价格、处理投诉程序等，以及建立亚洲首个网上纠纷解决平台，为跨境网购提供一个简单、便捷的解决途径。