明明花费1.2万元购买了车辆商业险的全部险种，可在自己小区地库的洗车店准备洗车时，车辆发生剐蹭，保险公司却以在养护过程中发生碰撞为由，不予理赔。对于保险公司的解释，车主很难接受，倍感心寒。

准备洗车时碰了墙

去年11月，侯女士在西安天润沃尔沃4S店购买了一辆沃尔沃 XC60， 出于对车辆的爱护，侯女士顺带在4S店还为爱车购买了中国大地财产保险公司的车辆商业保险，承保险种，共计8项，价值为12760元的白金套餐。保险起止日期为2013年11月15日至2014年11月15日，为期一年。6月27日，因为车子外表有些脏，侯女士便把车开到自家小区地下车库的洗车店准备洗车，可车辆还没开始清洗，就发生了意外。

“因为拐弯的时候角度过小，车辆与洗车店的墙面发生了剐蹭。”侯女士说，通过检查，她发现车右前叶子板凹进去了，底护板、前引擎盖等部位都发生了变形。她赶忙给自己车辆投保的大地保险公司报案。

“刚开始挺顺利的，保险公司的事故查勘员没过多久就赶到了事发地，对车辆受损情况进行查勘。”侯女士说，可她怎么也没想到，对方查勘后竟然给出了不予理赔的结论。

买了全险却不理赔

昨日上午，侯女士的丈夫肖先生告诉记者，“在对保险公司进行报案后，前前后后来了两个事故查勘员，现场也看了3次，对方都说，车辆是在经营场所养护过程中发生的碰撞，保险公司有明确规定，不在保险理赔范围内。”

经过再三交涉，保险公司的答复均是不予理赔。为不影响用车，无奈的肖先生只好先将车送到购车的4S店进行评估，4S店给出的维修价格约为2.6万元。“维修车辆的费用虽然不便宜，但也能承受，只是觉得花了挺多钱买了保险，而且是全险，为什么发生剐蹭不赔，让人觉得保险费花得冤。”肖先生说，当初购买保险的时候，工作人员并没有信息介绍什么样的情况下不予理赔，虽然保险单后面有细则，但很少有人详细看。

可申请仲裁和诉讼

7月1日，大地保险公司给侯女士发了一封不予理赔的通知单，称车子在地下车库洗车房内（出险地点）发生的事故损失不属于保险责任范围。为了讨个说法，肖先生把遭遇向陕西省保监局进行了投诉，又仔细地研究了车辆保险单，在不予理赔的范围内，确实有一条关于车子在养护过程中发生碰撞剐蹭，不属于保险理赔的范围的条款。

昨日上午，记者来到大地财产保险陕西分公司，公司客服部康经理告诉记者，“车主购买保险，与公司签订的保单属于经济合同，上面的条款都规定得很清楚，车辆在养护过程中发生的碰撞，不属于理赔范围。汽车店属于经营类场所，也属于对车辆养护的范畴，对于这起案子我们已经向陕西省保监局递交了全部材料，进行了说明。如果车主觉得不合理，可以通过仲裁和诉讼途径来解决。”

对于大地保险公司的说法，肖先生认为，“条款说的很模糊，没有规定到底什么才属于车辆养护的范畴，也没有相关注解，我认为洗车只是对车进行清洗，又不是保养、维修，更何况车辆还没开始清洗就发生了事故，根本不属于他们所说的养护过程中发生剐蹭。”肖先生说，“大地保险公司明显有些欺负消费者，我咨询过，类似情况，有些保险公司是给客户进行理赔的。”

李梦倩本报记者谢斌